よくあるご質問
ご注文について
- 注文後のキャンセルはできますか？
- 商品の出荷前であればキャンセルが可能です。ご希望の場合はお電話(0120-901-533)ください。
- 注文後に商品の追加・変更はできますか？
- 対応できません。キャンセルのご連絡の後、再注文をお願いします。
- 注文できているか確認したい。
- ログインしてご注文された方はマイページの「購入履歴」をご確認ください。
会員登録せずにご注文された方はお問い合わせください。 問い合わせる
- 見積りはもらえますか？
- はい。お出しできます。法人会員様は買い物カゴから「見積りを依頼する」ボタンをご利用ください。
- 送料はいくらですか？
- 商品ページ内の「カゴに入れる」ボタンの下部にある、「当商品の送料表」をご覧ください。
・送料区分１の商品は、商品合計金額が7,700円(税込)以上になる場合は送料無料！
・お支払方法が代金引換の場合は、手数料330円(税込)が掛かります。
- 離島に住んでいますが、送料はいくらかかりますか？
- ご注文受付後に加算させていただく場合があります。予め確認したい場合はお問い合わせください。 問い合わせる
- 複数の送付先に送るにはどうしたらいいですか？
- 送付先ごとにご注文ください。
- オンラインショップで注文した商品を店舗で受け取れますか？
- 受け取れません。配送のみとさせていただきます。
お支払について
- 支払方法は何がありますか？
- クレジットカード、銀行振込前払い、代金引換からお選びいただけます。 詳細を見る
- 領収書の発行はできますか？
- 可能です。インターネットでダウンロードしていただく形になります。
■ クレジットカード、 銀行振込前払いの場合
ご注文の際、「その他お問い合わせ」欄に、領収書をご希望の旨とお宛名をご入力ください。
■ 代金引換の場合
送り状伝票に領収書が付属しております。送付先氏名がそのまま領収書のお宛名となります。
配送について
- 商品はどのくらいで届きますか？
- ご注文内容・送付先により異なります。塗料や金物は翌営業日に出荷しております。
大型商品や大量購入の場合はお時間をいただく場合があります。予め確認したい場合はお問い合わせください。 問い合わせる
- お届け日時は指定できますか？
- 注文日の7日後からご指定可能です。指定がない場合は最短日程で手配します。
・大型商品は、時間帯の指定・日曜祝日の配送ができません。
・沖縄県、離島への配送は希望日時に届かない場合があります。
- 配送業者の指定はできますか？
- 指定できません。下記いずれかの配送方法となります。
■小型の荷物：ヤマト運輸
■大型の荷物：西濃運輸
・小型でも割れやすい荷物は、西濃運輸でお届けする場合があります。
・木材等、大量の場合はトラック便でお届けする場合があります。
- 商品が届かないのですが？
- お届け日の指定がない場合、通常、ご注文から3～6日前後でお届けしております。
お届け予定日時を過ぎても商品が届かない場合はお問い合わせください。 問い合わせる
- 海外への配送はできますか？
- 対応できません。
会員情報について
- パスワードがわからない。
- 下記のページよりパスワードを再発行してください。 パスワードを再発行する
- 会員情報を変更したい。
- ログイン後、マイページ内「会員情報の変更」から変更してください。 マイページを見る
- 会員登録を削除(退会)したい。
- ログイン後、マイページ内「退会手続き」からご連絡ください。 マイページを見る
- 退会後、再登録をしようとしたのですがメールアドレスがエラーになります。
- 過去にご登録いただいたことのあるメールアドレスで再登録することはできません。別のアドレスでご登録ください。
その他
- 問い合わせしましたが返信がありません。
- 通常は当日または翌営業日中に返信しております。
お問い合わせページより、お問い合わせいただいた場合、「【 様】 お問い合わせを受け付けました。(自動返信メール) 【GALLUP】」という件名のメールが送信されます。
上記メールが届かない場合は、お手数ですがお電話(0120-901-533)ください。
- 売り切れている商品の入荷予定を知りたい。
- 商品により異なります。お問い合わせください。 問い合わせる
- 実際に商品を見ることはできますか？
- 一部商品は店舗で展示販売しております。店舗に直接お問い合わせください。 中目黒ショールームの情報を見る
- 店舗で見た商品がオンラインショップに掲載されていないのですが購入できますか？
- 対応できません。お手数ですが店舗に直接お問い合わせください。 中目黒ショールームの情報を見る
- カタログがほしい。
- PDFカタログをご用意しております。下記のページよりダウンロードしてご利用ください。 「カタログダウンロード」ページをみる
上記以外のお問い合わせは、お電話または、お問い合わせフォームからお願い致します。